Solicitar una devolución o cambio

En Boukoli, tienes 14 días desde la fecha de entrega para solicitar una devolución o cambio. Los artículos deben estar sin usar e incluir todo el embalaje y contenido original (tarjetas, etc.). Para iniciar el proceso, contáctanos en info@boukoli.com

Boukoli se reserva el derecho de rechazar cualquier cambio o devolución si no se cumplen todas las condiciones anteriores. Boukoli no se hace responsable de daños derivados de un uso inadecuado, negligencia, modificaciones o daños estéticos causados por el uso y el paso del tiempo.

Cambios

• Los artículos deben estar sin usar e incluir todo el embalaje y contenido original (tarjetas, etc.).
• Los cambios de producto son gratuitos, excepto los costes de envío. Una vez recibamos el paquete con el artículo a cambiar, verificaremos que se encuentra en perfecto estado y procederemos a aprobar el cambio. En ese momento, recibirás un email con un enlace para abonar el envío del nuevo artículo.
• Si el nuevo artículo tiene un precio superior, deberás abonar la diferencia; si es de menor importe, se te reembolsará la diferencia.
• Una vez realizado el pago, recibirás tu nuevo pedido en nuestro plazo de preparación: 1–2 días laborables, sin contar el tiempo de envío, que dependerá del país de destino.
• No aceptamos devoluciones ni cambios que no se gestionen a través de nuestra plataforma o que no cumplan con nuestra política. Boukoli se reserva el derecho de rechazar cualquier cambio o devolución si no se cumplen todas las condiciones anteriores.”

Devoluciones

• En Boukoli, cada pieza se elabora de forma artesanal, cuidando cada detalle único. Como resultado, nuestros productos pueden presentar imperfecciones y características distintivas que hacen que cada pieza sea única. No aceptamos devoluciones basadas en estas particularidades, ya que forman parte del diseño y del acabado irregular de nuestras piezas. Por favor, ten esto en cuenta antes de realizar tu compra.
  
• Dispones de 15 días desde la fecha en que recibes tu pedido para solicitar un cambio o devolución. Transcurrido este plazo, Boukoli se reserva el derecho de rechazar la solicitud.
• Las devoluciones son gratuitas, excepto los costes de envío, que serán descontados del importe a reembolsar.
• En el caso de devoluciones elegibles, se reembolsará el importe de la compra una vez que hayamos recibido y revisado el artículo devuelto.
• Los artículos deben estar sin usar e incluir todo el embalaje y contenido original (tarjetas, etc.).
• Los reembolsos se realizan a través del mismo método de pago utilizado en la compra original y pueden tardar entre 3 y 5 días laborables en reflejarse en tu cuenta, dependiendo de tu banco.
• Boukoli no se hace responsable de daños derivados de un uso inadecuado, negligencia, modificaciones o daños estéticos causados por el uso y el paso del tiempo.

Agotado y reposición

• Cuando un artículo está agotado, el cliente puede suscribirse para recibir una alerta cuando vuelva a estar disponible. Esta acción se realiza en la ficha del producto.
• Puedes enviar un email a info@boukoli.com preguntando por el producto concreto que te interesa y te daremos información más detallada sobre el mismo.

Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda con una devolución o cambio, no dude en comunicarse con info@boukoli.com